『顧客第一』っていう企業理念は理解できるけど、納得いかない

こんにちは。
なおモンです。

今日の話題

皆さんの勤めている会社には”企業理念”というものはありますか？ちゃんと知っていますか？
もしかしたら、あることを知らない、そんな方がいらしゃるかもしれません。
ですが、おそらく日本に存在しているほとんどの会社にあると思います。

そんな”企業理念”ですが、私の勤めている会社にも当然のようにあります。
そこに書かれているのが、『顧客（お客さん）第一』です。
そして私は、その企業理念に納得がいっていません！

今回はそんな愚痴を書いていきます。不愉快に思われるかもしれない内容なので、今のうちにブラウザバックしたい方はそうしてください。🙇‍♂️

……よろしいでしょうか？それでは思いを書いていきます。

まず断っておきたいのが、『顧客（お客さん）第一』という理念・姿勢は賛成です。そこに文句を言いたいわけではありません！

じゃあなんなのか？というと、私がこの企業理念を全てにおいて、お客さん優先という風に捉えているからです。
ちょっと極端に感じられるかもしれませんが、😤「お客さんが優先なんだから会社や従業員はどうなっても良い！」こういう風に言われている気がするからです。
※私が労働者の立場なので、僻んで受け取ってしまうだけかもしれませんが…

大体にして本当にお客さんのことを思うなら、会社の商品全て”無料”で提供するべきじゃないですか？実際はどうですか？お金をいただいて会社は利益を上げてますよね？

無料で提供しない、それどころかお金（報酬）を貰っている、これで『顧客（お客さん）第一』ってよく言えますよね？っと思ってしまいます。
※お客さん第一ならボランティアで良いじゃん！

とはいえ会社は利益を上げなきゃいけない存在ですから、お金を頂いて儲けていく、この活動は必要です。というより本来の姿です。
なので「お金儲けが悪いんだ！」と、言うつもりはありません！
「お客さんにはタダでサービス＆商品を提供するべきだ！」とも思っていません！
ただ『顧客（お客さん）第一』という企業理念には「お客さんの為なら、誰かが犠牲になるのはしょうがない」このような考えを含んでいる気がしてしまいます。

具体例というか、私の過去話をします。
私が今まで働いてきた職場（スーパーや工場現場）でも至る所で「お客さんを大事にしよう」と言われてきました。
その言葉を真に受けて頑張っても、給料が上がった試しがないので、会社は「お客さんのために、従業員は犠牲になれ！」こう考えているんだと思ってしまったんです。
だからこんな捻くれた思想を持ってしまったと、改めて思います。

なら、どんな言葉なら良いのか？

ここまで書いてきて思ったことがあります。恐らくですが私は、言葉・書き方が気に入らないんだと思います。

どちらかを蔑ろにされていると思われかねない（平たくいうとツッコミどころの多い）そんな企業理念を掲げているから、素直に受け取らないんです。
だから言葉を変えれば良いんです！

どんな言葉が私にとって心地が良いか考えてみました。そこでこの言葉が頭に浮かびました。
「三方よし」コレです！

これなら『商売に関わる全ての人を幸せにする！』そんな決意＆理念を感じることができます。

やっぱり私は、買い手（お客さん）だけでなく、売り手（会社＆従業員）世間にプラスになっていく世の中の方が良いです！生きていきたいです！

『顧客（お客さん）第一』を掲げる会社は、今一度企業理念について見つめ直す＆考え直す、これが必要なんじゃないかと思います。
ただ、理念は素晴らしくても行動が伴わないと意味がないので、そこも含めて振り返ってみて欲しいですね。

今回は以上になります。
たまにある愚痴を書き連ねるだけの記事になってしまい、申し訳ありませんでした。こんな私ですが、これからもよろしくお願いします。
最後までお付き合い頂き、ありがとうございました。